La Communication NonViolente est aussi un outil professionnel

À 31 ans, Marie Cavillon est manager chez Evaneos, une start-up de 200 personnes créée en 2009, qui permet à des voyageurs de co-créer, avec un agent local à destination, des voyages sur-mesure.

- Marie-Laurence Hercenberg : Comment avez-vous connu la Communication NonViolente ? 

Dans le cadre professionnel : dans mon entreprise, la Communication NonViolente a pris une place importante. C’était une volonté forte du fondateur et une démarche profondément ancrée dans la raison d'être d’Evaneos. Sortir de sa zone de confort pour aller explorer une zone d’ombre et aller plus loin, vers la découverte, vers du nouveau, c’est un peu ça aussi la Communication NonViolente… Tous les salariés ont suivi initialement une formation de deux fois 2 jours à la CNV, animée par Anissa Vermeil de Conchard et Alexis Proniewski. Nous avons ensuite identifié 10 référents CNV, dont je fais partie, qui ont suivi des formations complémentaires, et qui continuent à en suivre.

Nous souhaitons infuser les principes de ce type de communication au sein de l’entreprise via notamment : des séances découvertes aux nouveaux arrivants, des séances d’accompagnement à l’OSBD[1] en petits comités, ou encore ce que nous appelons les « potes d’empathie » ; ce sont des personnes qui sont disponibles pour écouter si quelqu’un a une difficulté et l’encourager à l’auto-empathie, à l’empathie vis-à-vis de l’autre et à se poser les bonnes questions. 

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 - Quel est le rôle des référents ?

Ce ne sont ni des formateurs ni des médiateurs. Ce sont des personnes qui portent particulièrement cette démarche de la CNV dans l’entreprise, vont l’appliquer plus régulièrement et sont des personnes ressources pour d’autres salariés. L’idée c’est d’instaurer un climat général de confiance pour favoriser, entre autres, l’introspection et le mieux vivre ensemble.

- Et pendant le temps de confinement, comment vous en êtes-vous servie ?

Je me sers de la Communication NonViolente individuellement et professionnellement pour mieux identifier ce qui peut m’activer émotionnellement ; ce qui peut me mettre dans la peur, la colère par exemple, éviter de réagir, identifier le besoin de l’autre.

Cette période m’a permis d’avoir plus de temps pour moi. Discuter avec soi, c’est précieux...

- Qu’est-ce que vous appréciez particulièrement dans la CNV ?

Cette méthode m’a surtout beaucoup aidée à mieux prendre conscience de mes émotions et de mes sentiments. J’étais quelqu’un de très cérébrale et j'évaluais directement les besoins sans identifier ni accueillir mes propres émotions et donc celles des autres.

Un autre aspect très important que m’a appris la CNV est que je ne suis pas responsable de l’état émotionnel de l’autre. Cela a été une sacrée découverte ! C’est très déculpabilisant en tant que manager. Cela me permet de prendre du recul par rapport aux équipes, ou collaborateurs, de ne pas réagir à chaud, de mieux analyser les situations. J’arrive mieux à identifier ma part de responsabilité, comment je peux aider, sans me positionner comme sauveur, mais là c’est autre chose.

La CNV redonne le sentiment d’avoir du pouvoir, au sens sain, une capacité à agir et à transformer les conflits de façon constructive. Je réalise qu’il n’y a pas de fatalité : je peux changer les choses.

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- Quelles sont les limites de la CNV à votre avis ?

Pour qu’il y ait véritable dialogue, l’interlocuteur doit être réceptif à l’introspection, être d’accord pour prendre le temps de comprendre ce qu’il vit et souhaiter exprimer ce qu’il ressent. C’est la question de l’intention de la personne : elle doit avoir l’intention de prendre la parole, d’être à l’écoute, et d’exprimer une demande.

- A titre personnel vous l’utilisez aussi ?

Oui, cela m’aide à identifier mes besoins vitaux et redéfinir mes objectifs, mes valeurs essentielles, quel mode de vie je veux vraiment. Et, au quotidien, la CNV m’a appris à exprimer davantage mes ressentis.

[1] OSBD : Un processus de Communication NonViolente qui en quatre étapes : Observation des faits, expression des sentiments et émotions, expression des besoins et demande.